日前,在北京召開的第二屆全國醫院后勤改革發展大會上,市第二人民醫院榮獲“全國醫院后勤管理創新先進單位”稱號,成為常州地區唯一獲此殊榮的醫院。醫院是護佑百姓生命健康的保障,而醫院后勤工作則是醫療工作的保障,是醫院全局工作中不可或缺的組成部分。多年來,市二院始終將加強后勤管理、提高服務水平作為醫院現代化建設的重要內容,二院后勤員工也始終默默堅守、無私奉獻,甘當守護百姓健康的無名英雄。
敢于創新推動發展
在省內率先采取一事一檔動態追蹤管控。針對后勤工作中瑣碎事務多的特點,醫院后勤部門經梳理歸類后將這些事務定義為管理類(藍色標簽)、合同類(紅色標簽)、設施設備類(綠色標簽)和運維類(黃色標簽)四大類事務,按照一事一檔原則分類建檔。例如一臺電梯,從購置到使用、從保養到維修,所有的材料都歸在一個檔案內,這樣就方便動態跟蹤記錄全過程,進行精細管控。該管理方法已被江蘇省內多家醫院學習效仿。
創新后勤崗位考評機制。醫院編制了常州市衛生系統首份“后勤員工守則”和28個“后勤崗位說明書”，制訂了員工獎懲積分考評的創新型考評管理制度,被常州市衛生計生委列為全市衛生系統后勤考核管理參觀學習示范單位。
創新外包服務機制。醫院與中央空調托管服務單位探討制訂醫院買斷專業服務及外包方授權考評駐地班組服務質量的創新型外包服務管理模式,取得了良好的效果,并受邀至省內多家醫院進行講座培訓。
創新維護機制。醫院開通"一站式”服務熱線，成立了由水電、暖通、機修、木工等各專業技術人員組成的運行維護組。由專人進行報修事務總調度的創新型運維管理模式，顯著提高了維修的效率與維修質量。醫院全年接障報修電話25000余次，對設施設備維護修理達3萬余次/件。
抓好細節保障質量
多年來,后勤員工修訂各項規章制度66條,詳細梳理各項崗位職責36條,并在實施中不斷完善和規范,使各項制度職責細化、優化、科學化。
職責細化后勤部門要求工作人員在接到病房維修電話后的10分鐘內到達現場，普通維修在半小時內完工,大型維修時間可根據實際情況適當延長,修理完畢后填寫請修單,實現“一次維修,零次返修”目標,完工后的工作質量考核及獎懲方案均在工作規程中體現。流程細化為規范設備管理、提高設備管理水平,后勤部門采用標識管理方法,完善后勤各種管道、線路、設備標識,以減少設備故障維修歷時、降低勞動強度。細化后的各項條例讓后勤員工工作有據可依,提高了工作效率,增加了工作積極性,同時全院職工對后勤保障工作的滿意度顯著提升。
定期組織相關技術人員對各班組日常工作進行督查,每月下病房發放后勤滿意度調查表,開展各類應急預案的演練,發現問題及時印發整改通知單到相關班組，后勤管理部門對其整改情況進行反饋,并遵循“PDCA"循環模式持續改進工作,不斷提高后勤服務質量,落實后勤長效管理。
全心全意服務患者
為適應新形勢下醫療衛生改革的需求,提高患者的就醫體驗,總務科積極響應醫院提出的“整合醫療資源,優化就醫流程”新理念,在短時間內先后改造了城中院區兒科診療中心、代謝病診治中心體檢中心等,極大地改善了就診環境,方便了前來就醫的患者。為解決城中院區停車難問題,在醫院員工主動讓出停車位的同時,后勤部門積極改造醫院大門、停車場環境,方便患者停車;為推進實行“日間手術”，改造門診手術室;為解決哺乳媽媽的難言之隱,在兩院區分別設置了哺乳室,體現人文關懷;為方便醫患溝通,改造門診藥房發藥窗口,讓醫患交流零距離……一系列細致入微的服務舉措得到了百姓的認可。
