上午10時左右，小黃山服務區西區女衛保潔唐巧鳳和往常一樣在巡查衛生間衛生時，發現隔斷掛鉤上有一個包掛在上面，她根據以往經驗判斷，應是失主走時匆忙遺忘的。她立即把撿拾到包的事情匯報給現場經理鄢軍。
鄢經理到現場后，核實包內有手機一部、現金若干、身份證、銀行卡幾張，隨即就將此事匯報給服務區武主任。12時10分，服務區管理員接到旅客電話說在服務區往浙江方向的女衛遺失包一個，是否有撿拾到，具體衛生間的位置不清楚。管理員留下鄢經理電話要求失主和鄢經理核實一下包內失物。經核實包是杭州市臨平區的一位姓駱的女士丟失的，當時因急著趕路，進衛生間把包掛在了掛鉤上，走的時后忘記拿了，等到了臨平下車時才發現包不見了，后經江蘇96777查詢到小黃山服務區的值班電話便致電咨詢。
得知包沒有丟失，她非常高興，當時就發微信紅包給鄢經理，要求幫她買點水果對拾金不昧的保潔員表示感謝。鄢經理婉言謝絕，表示只要是物業的員工撿拾到的物品，我們都會如數歸還。因來回路途較遠，鄢經理把包及其他物品一并快遞給失主。失主收到快遞失物后，做了一面錦旗表示感謝！
