關于說話這件事，古人有一個說法值得大家借鑒。說一句話以前要問自己三個問題：第一，我說這句話是真是假，有沒有事實依據(jù)？如果是真的，接著問第二個問題：我說這句話會起到什么效果，有沒有用？如果你相信會有正面效果，再問第三個問題；我說的這句話是不是出自善意？
一個人為什么不能“好好說話”？大半是因為他的大腦處在自動駕駛的模式中，用自己最熟悉，最不動腦子的方式回應著眼前人和事。當你用冷漠的語言傷害了周圍人的時候，他們的負面情緒會在這個空間游蕩，最終回報在自己身上。改變需要動力，也需要智慧，不學習、不改變的人注定要不斷傷害與被傷害。“好好說話”應該怎么學？傳統(tǒng)的教法，是讓我們從“好好做人”自然達成“好好說話”。想法是好的，正是現(xiàn)代社會對我們的要求。溝通是好好說話的開始。溝通偏重“理解”，目的是要學會怎樣體會別人的角色，照顧別人的訴求。維持人際關系，避免無謂摩擦，創(chuàng)造良好氛圍的基本能力。溝通的要義是平等，雙方處在同一個平面才能打開心結，消解既定的權利格局，協(xié)調轉向避免沖撞，營造暢所欲言的環(huán)境。在沖突過程中，沖突并不是我們刻意回避的問題，而是人與人之間必然會產(chǎn)生的，利用人與人之間的溝通促進雙方的理解，尋求一個具體的結論或問題的解答。良好的溝通在服務中起到了重要的連接作用，缺少了有效的溝通，我們許多服務的要求分不清，服務的責任也難區(qū)分。
我從《好好說話》學會溝通中聯(lián)想到了我們物業(yè)服務，每次項目經(jīng)理反復和我們提的一點：溝通的主要性。業(yè)主提的問題我們必須及時的溝通。試想一下如果我們的工作人員沒有就問題及時溝通，是一件多么可怕的事。沒有溝通會使雙方的矛盾和誤會升級。我們在工作中如果能積極傾聽他人的談話要求，做好溝通計劃，營造積極和諧的氛圍，建立互動式交流，我們才能更好的為業(yè)主服務，并樹立我們企業(yè)的良好形象，讓微笑去感染每一位業(yè)主的心靈。讓我們學會溝通，學會理解，好好說話，使我們的工作和生活更美好。
投資廣場項目部 陶雯
